Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. TARAFLAR VE KAPSAM
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, kamilkuyumculuk.com.tr internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici ("Alıcı") ile aşağıda bilgileri bulunan satıcı ("Satıcı") arasındaki Türkiye içi ürün satışlarını düzenler.
Satıcı Bilgileri
Mağaza adı: Kamil Kuyumculuk
Satıcının adı-soyadı / ticaret unvanı: Kamil Sabuncu
Adres: Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
Vergi dairesi / Vergi numarası: Alemdağ / 7360646134
Telefon: (0216) 472 03 04
E-posta: info@kamilkuyumculuk.com.tr
İnternet sitesi: https://kamilkuyumculuk.com.tr
Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş veren tüketicidir. Alıcının adı-soyadı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri, ilgili sipariş sırasında bildirdiği bilgilerdir.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş konusu ürünler; Alıcının seçtiği ürün, adet ve özellikler ile varsa kişiselleştirme talebi esas alınarak belirlenir. Ürünün ayarı, ağırlığı, ölçüsü, taş özellikleri ve varsa sertifika bilgileri, ilgili ürün için satış sırasında açıklanan bilgilerdir.
Ürün bedelleri, uygulanan indirimler, vergiler, varsa kargo ve diğer ücretler ile ödenecek toplam tutar, sipariş onayından önce Alıcıya gösterilen sipariş özetinde belirtilir.
Alıcının ürüne yazılmasını istediği isim, harf, tarih, mesaj; özel ölçü, gravür, kişiselleştirme veya benzeri talepleri de ilgili siparişin kapsamındadır.
Ön bilgilendirme kapsamında ve sipariş sırasında Alıcıya sunulan, ilgili siparişe kaydedilen ürün, fiyat, adet, teslimat, ödeme ve diğer bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu sayfa genel sözleşme koşullarını içerdiğinden, müşteriye ve siparişe özgü kişisel bilgiler herkese açık bu sayfada yayımlanmaz.
3. ÖN BİLGİLENDİRME VE SİPARİŞ ONAYI
Satıcı, sözleşme kurulmadan önce ürünün temel nitelikleri, Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, toplam bedel, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının bulunup bulunmadığı, cayma hakkının kullanım koşulları ve varsa cayma hakkı istisnaları hakkında Alıcıyı bilgilendirir.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün seçimini, ürün özelliklerini, adres bilgilerini, ödeme bilgilerini ve varsa kişiselleştirme talebini kontrol etmeli ve hatalı bilgileri düzeltmelidir.
Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu Alıcıya açık ve anlaşılır biçimde bildirilir.
Yalnızca internet sitesinin ziyaret edilmesi veya işbu sözleşmenin internet sitesinde yayımlanmış olması, ön bilgilendirmenin yapıldığının ve Alıcı tarafından teyit edildiğinin tek başına kanıtı değildir. Ön bilgilendirme ve teyit işlemleri sipariş sürecinin ilgili aşamalarında ayrıca gerçekleştirilir.
4. FİYAT VE ÖDEME
Satış bedeli, siparişin onaylanmasından önce Alıcıya gösterilen toplam tutardır. Vergiler dahil ürün bedeli ile varsa kargo ve diğer ek ücretler sipariş öncesinde açıkça gösterilir.
Alıcının açık onayı olmadan siparişe ek bir ücret veya ödeme yükümlülüğü eklenemez.
Ödeme, sipariş ekranında sunulan seçeneklere göre iyzico aracılığıyla kredi/banka kartıyla veya Satıcının bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılabilir.
Havale/EFT ödemelerinde transfer açıklamasına sipariş numarasının yazılması rica edilir. Sipariş hazırlığı, ödemenin Satıcının hesabına ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra başlatılabilir. Ödeme için belirli bir süre öngörülmüşse, bu süre ve süresinde ödeme yapılmamasının sonuçları sipariş öncesinde Alıcıya bildirilir.
Altın, kıymetli maden, döviz veya diğer finansal piyasa değerlerinde siparişin kurulmasından sonra meydana gelen değişiklikler, kurulmuş olan sözleşmenin satış bedelinin Alıcı aleyhine tek taraflı olarak değiştirilmesine gerekçe oluşturmaz.
5. HAZIRLIK, KARGO VE TESLİMAT
Teslim süresi, ürünün hazırlanması ve taşıma süresi dahil olmak üzere ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar geçen süreyi ifade eder.
Ürünün yalnızca kargo veya taşıma şirketine verilmesi, ürünün Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.
Ürünler, sipariş öncesinde bildirilen veya ürün sayfası ya da sipariş ekranında taahhüt edilen teslim süresi içinde Alıcının belirttiği adrese teslim edilir.
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmayan mallarda teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü geçmez. Daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse bu kısa süre esas alınır.
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde, ürünün üretim niteliğine bağlı olarak otuz günden daha uzun bir teslim süresi kararlaştırılabilir. Böyle bir durumda öngörülen teslim süresi siparişten önce Alıcıya açıkça bildirilir.
Ürünlerin siparişe uygun, eksiksiz ve sağlam şekilde, faturası ve varsa taahhüt edilen sertifika veya belgeleriyle birlikte teslim edilmesi Satıcının sorumluluğundadır.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
Alıcının, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını açıkça talep etmesi halinde, ürünün Alıcının seçtiği taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp veya hasarlara ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.
Taahhüt edilen süre içinde teslimatın gerçekleştirilmemesi halinde Alıcının sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır. Fesih halinde tahsil edilen bedeller ve varsa teslimat masrafları, fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir. Tahsil edilen bedeller ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
6. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmaz.
Bu kapsama özellikle;
- üzerine isim, harf, tarih, özel mesaj veya sembol işlenen ürünler,
- gravür veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
- Alıcının talebi doğrultusunda özel tasarlanan veya özel olarak üretilen ürünler,
- standart stok ürünü üzerinde Alıcının isteğine göre kalıcı değişiklik yapılan ürünler,
- standart olarak sunulmayan bir ölçüde özel olarak üretilen veya Alıcının talebi doğrultusunda ölçüsü özel olarak değiştirilen ürünler
girebilir.
Bu ürünlerde yalnızca fikir değiştirme, ürünü artık istememe veya satın almaktan vazgeçme gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.
Kişiselleştirme, Alıcının sipariş sırasında Satıcıya bildirdiği talebe uygun olarak gerçekleştirilir.
Alıcının doğru olarak bildirdiği kişiselleştirme bilgisinin Satıcı tarafından hatalı uygulanması ile Alıcının kendisinin bildirdiği isim, tarih, ölçü, harf veya diğer bir bilgiyi sonradan değiştirmek istemesi farklı durumlardır.
Alıcının sonradan talep ettiği değişikliklerin uygulanabilirliği, varsa ek bedeli ve teslim süresine etkisi Satıcı ile Alıcı arasında ayrıca kararlaştırılır.
Hazır olarak satışa sunulan bir ürünün standart renk, model veya mevcut ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi tek başına ürünün kişiye özel ürün sayılması için yeterli değildir. Ancak ürün Alıcının siparişi üzerine özel olarak üretilmiş, yeniden ölçülendirilmiş, işlenmiş veya kalıcı olarak değiştirilmişse bu durum ayrıca değerlendirilir.
Ürünün ayıplı, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı hazırlanmış olması halinde kişiselleştirilmiş olması Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKI VE CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
7.1. Cayma ve İade Hakkı
Satıcı, Alıcının kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde Alıcıya ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade talebinde bulunma imkânı sunar.
Alıcı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma bildiriminde bulunabilir.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih sürenin başlangıcında esas alınır.
Cayma veya iade bildirimi, 30 günlük süre sona ermeden önce info@kamilkuyumculuk.com.tr adresine e-posta yoluyla veya Satıcının işbu sözleşmede belirtilen adresine yazılı olarak yöneltilebilir.
Alıcının cayma kararını açık bir şekilde bildirmesi yeterlidir. Belirli bir form kullanılması veya Satıcının talebi önceden onaylaması zorunlu değildir.
Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya promosyonlu olarak satılması tek başına cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Kanundan doğan cayma süresinin ötesinde Satıcı tarafından sağlanan ek iade süresinden yararlanılabilmesi için ürünün hasarsız, değiştirilmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve varsa kutusu, sertifikası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekir.
İşbu 30 günlük uygulama, Alıcının yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz. Cayma hakkı konusunda Alıcının mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi halinde mevzuatta öngörülen uzatılmış cayma süreleri ayrıca uygulanır.
7.2. Cayma Hakkının Bulunmadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan altın, kıymetli maden, mücevherat ve benzeri mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz.
Bir ürün bakımından bu istisnanın uygulanabilmesi için ürün fiyatının niteliği itibarıyla söz konusu piyasa dalgalanmalarına bağlı olması gerekir.
Bu kapsama giren ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı bilgisi, sipariş kurulmadan önce Alıcıya açıkça bildirilir.
b) Kişiye özel veya özel üretim ürünler
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen, özel olarak üretilen, gravür yapılan, özel ölçülendirilen veya Alıcının talebine göre kalıcı biçimde değiştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.
c) Sağlık ve hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu hüküm, koşulları oluştuğu ölçüde küpe, piercing ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünler bakımından uygulanabilir.
Koruyucu unsurun yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası yalnızca mevzuattaki şartların birlikte gerçekleştiği durumlarda uygulanır.
Cayma hakkının istisnasına giren bir ürünün ayıplı, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
8. CAYMA VE İADE HALİNDE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE BEDEL İADESİ
Cayma veya 30 günlük iade hakkını kullanan Alıcı, Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma veya iade bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.
İade için belirlenen taşıyıcılar:
Brink's Güvenlik Hizmetleri A.Ş. (Brink's) veya Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. (Yurtiçi Kargo).
İade adresi:
Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
İade gönderisinin güvenli şekilde organize edilmesi ve varsa gönderi kodunun paylaşılması için Alıcı info@kamilkuyumculuk.com.tr adresinden Satıcıyla iletişime geçebilir.
Bu iletişim, kanundan doğan cayma hakkının kullanılmasını Satıcının önceden vereceği izne veya onaya bağlamaz.
Alıcının ürünü yukarıda belirtilen Brink's veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermesi halinde iade gönderim bedeli Satıcı tarafından karşılanır ve Alıcı bakımından iade taşıma bedeli 0 TL'dir.
Alıcının yukarıda belirtilen taşıyıcılar dışında başka bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde iade gönderim masrafı Alıcıya aittir.
Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı Alıcıya yüklenmez.
Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcıdan ilave ücret istemeksizin iade edilmek istenen ürünün alınmasını sağlar.
Özellikle değerli maden ve mücevher ürünlerinin taşınmasında güvenlik riski bulunduğundan Alıcının, iade gönderisini Satıcının belirttiği yöntem ve taşıyıcılardan biriyle, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek uygun ambalajla göndermesi tavsiye edilir.
Ürünün varsa kutusu, sertifikası, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer belgelerin de iade gönderisine eklenmesi beklenir.
Kanundan doğan cayma hakkı kapsamında ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya makul şekilde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak işbu sözleşmenin 7.2 maddesinde belirtilen sağlık ve hijyen istisnalarına ilişkin hükümler saklıdır.
Kanuni cayma hakkı kapsamında, varsa Alıcıya teslim masrafları dahil olmak üzere mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler;
- ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde,
- ürünün öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde
- ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde,
- ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde
Alıcıya iade edilir.
İade, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeksizin ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
Kanundan doğan cayma süresinin ötesinde Satıcı tarafından sağlanan 30 günlük ek iade imkânı kapsamında yapılan iadelerde, ürün Satıcıya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ürün bedeli en geç on dört gün içerisinde Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Bu ek süre kapsamında yapılan iadelerde, varsa ilk teslimata ilişkin kargo veya teslimat ücreti iade edilmez.
9. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırı olması halinde Alıcı Satıcıyla iletişime geçebilir.
Alıcı, kanuni şartların oluşması halinde;
- ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- ürün bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
- aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Bu seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuat uyarınca sorumlu olan tarafça karşılanır.
Kişiselleştirme yapılmış olması, ürünün finansal piyasa dalgalanmasına bağlı bir ürün olması veya sağlık/hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnasına girmesi, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulmamış olması veya Alıcının üründeki ayıbı aynı gün içerisinde Satıcıya bildirmemiş olması da tek başına Alıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mala ilişkin zamanaşımı ve diğer haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata tabidir.
10. KİŞİSEL VERİLER VE İŞLEM KAYITLARI
Siparişin alınması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, ürünlerin hazırlanması ve teslimatı, satış sonrası işlemler ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında internet sitesindeki Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde bilgi verilir.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kabulü, Alıcının reklam, kampanya veya ticari elektronik ileti gönderilmesine ya da açık rıza gerektiren diğer kişisel veri işleme faaliyetlerine topluca rıza verdiği anlamına gelmez.
Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bilgilendirme, cayma, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.
Alıcı, kendi sipariş ve işlemlerine ilişkin mevzuat kapsamında talep edebileceği kayıtları Satıcıdan isteyebilir.
11. TALEP VE ŞİKÂYETLER
Alıcı, sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıplı ürün veya diğer konulardaki talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir:
E-posta: info@kamilkuyumculuk.com.tr
Telefon: (0216) 472 03 04
Adres: Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
12. UYUŞMAZLIKLAR VE UYGULANACAK HÜKÜMLER
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Alıcının kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı saklıdır.
Tüketici Mahkemesinde dava açılmasının gerektiği hallerde, kanuni istisnalar dışında dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuğa ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.
Alıcının kendi yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.
İşbu sözleşmede düzenlenmeyen konularda başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Alıcının mevzuat gereği vazgeçemeyeceği tüketici haklarını ortadan kaldıran veya sınırlandıran sözleşme hükümleri uygulanmaz.
İşbu sözleşmede daha sonra yapılacak değişiklikler, daha önce kurulmuş olan sözleşmelere Alıcının aleyhine olacak şekilde geriye dönük olarak uygulanmaz.