İptal, İade ve Cayma Koşulları
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, Kamil Kuyumculuk tarafından kamilkuyumculuk.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, cayma, iade, değişim, bedel iadesi ve ayıplı ürünlere ilişkin koşulları düzenler.
Kamil Kuyumculuk, tüketicilerin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere, cayma hakkı bulunan ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 günlük cayma ve iade süresi sunar.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Satıcı Bilgileri
Mağaza adı: Kamil Kuyumculuk
Satıcının adı-soyadı / ticaret unvanı: Kamil Sabuncu
Adres: Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
Telefon: (0216) 472 03 04
E-posta: info@kamilkuyumculuk.com.tr
İnternet sitesi: https://kamilkuyumculuk.com.tr
2. 30 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI
Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade talebinde bulunabilir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma bildiriminde bulunabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde süre son ürünün teslim edildiği tarihten; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Ürünün indirimli, kampanyalı veya promosyonlu olması tek başına cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Kamil Kuyumculuk tarafından sunulan 30 günlük süre, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
Kanuni cayma süresinin ötesinde Kamil Kuyumculuk tarafından sağlanan ek iade süresinden yararlanılabilmesi için ürünün hasarsız, değiştirilmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve varsa kutusu, sertifikası ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekir.
3. SİPARİŞİN TESLİMATTAN ÖNCE İPTALİ
Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketici, ürün teslim edilmeden önce de siparişinin iptalini talep edebilir.
İptal talebi aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:
info@kamilkuyumculuk.com.tr
Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse gönderimin durdurulması için gerekli işlemler yapılır.
Ürün taşıyıcıya teslim edilmiş ve gönderimin durdurulması mümkün değilse ürün tüketiciye ulaşabilir. Bu durum tüketicinin mevcut cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı istisnasına giren kişiye özel, özel üretim veya diğer ürünlerde gerekçesiz sipariş iptal hakkı bulunmayabilir.
Ancak üretimine veya kişiselleştirilmesine henüz başlanmamış bir sipariş için yapılan iptal talebi Kamil Kuyumculuk tarafından ayrıca değerlendirilebilir. Böyle bir talebin kabul edilmesi diğer siparişler bakımından genel bir hak oluşturmaz.
4. CAYMA VE İADE HAKKININ BULUNMADIĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Kamil Kuyumculuk tarafından ilgili ürün veya sipariş için açıkça aksi belirtilmedikçe, bu ürünler 30 günlük iade uygulamasının da kapsamı dışındadır.
4.1. Finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve bu değişiklikler Kamil Kuyumculuk'un kontrolünde olmayan altın, kıymetli maden, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz.
Bu istisnanın uygulanabilmesi için ürün fiyatının niteliği itibarıyla Satıcının kontrolü dışındaki piyasa dalgalanmalarına bağlı olması gerekir.
Dolayısıyla yalnızca bir ürünün altın veya mücevher olarak adlandırılması, tek başına bu istisnanın uygulanması için yeterli kabul edilmez.
Bu kapsama giren ürünlerde yalnızca fikir değiştirme, ürünü artık istememe veya satın almaktan vazgeçme nedeniyle cayma ve iade hakkı kullanılamaz.
Ürünün ayıplı, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
4.2. Kişiye özel ve özel üretim ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.
Bu kapsama özellikle;
- isim, harf, tarih, mesaj veya sembol işlenen ürünler,
- gravür yapılan ürünler,
- tüketici için özel olarak tasarlanan veya üretilen ürünler,
- tüketicinin talebine göre kalıcı biçimde değiştirilen ürünler,
- standart olarak sunulmayan özel bir ölçüde üretilen ürünler,
- tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak yeniden ölçülendirilen ürünler
girebilir.
Hazır olarak satışa sunulan bir ürünün yalnızca standart renk, model veya mevcut ölçü seçeneklerinden birinin seçilmesi, başka bir kişiselleştirme işlemi bulunmadığı sürece tek başına ürünü kişiye özel ürün haline getirmez.
Tüketicinin doğru bildirdiği kişiselleştirme talebinin Kamil Kuyumculuk tarafından yanlış uygulanması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
4.3. Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.
Bu istisna, koşulların oluşması halinde küpe, piercing ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünler bakımından uygulanabilir.
Bir ürünün yalnızca küpe veya piercing olması, her durumda otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ilgili mevzuatta aranan koşulların oluşması gerekir.
Ürünün ayıplı, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Altın ve mücevheratta piyasa dalgalanması, kişiye özel ürünler ve şartları oluşan sağlık/hijyen ürünleri güncel Ticaret Bakanlığı açıklamalarında da cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.
5. CAYMA VE İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
Tüketici, 30 günlük süre içerisinde cayma veya iade kararını açık bir şekilde Kamil Kuyumculuk'a bildirmelidir.
Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@kamilkuyumculuk.com.tr
Adres: Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
İşlemin daha hızlı yürütülebilmesi için bildirimde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması tavsiye edilir:
- ad-soyad,
- sipariş numarası,
- iade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- iletişim bilgisi.
Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.
Kanundan doğan cayma hakkının kullanılması Kamil Kuyumculuk'un önceden vereceği izin veya iade onayına bağlı değildir.
6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma veya iade bildiriminde bulunan tüketici, Kamil Kuyumculuk ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünü Kamil Kuyumculuk'a göndermelidir.
İade adresi:
Kamil Kuyumculuk
Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
İade için belirlenen taşıyıcılar:
Brink's Güvenlik Hizmetleri A.Ş. (Brink's)
Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. (Yurtiçi Kargo)
İade için yukarıda belirtilen taşıyıcılardan birinin kullanılması halinde iade gönderim bedeli Kamil Kuyumculuk tarafından karşılanır ve tüketici bakımından iade taşıma bedeli 0 TL'dir.
Tüketicinin yukarıda belirtilen taşıyıcılar dışında başka bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde iade gönderim masrafı tüketiciye aittir.
İade işleminin güvenli şekilde organize edilebilmesi ve varsa gönderi kodunun paylaşılabilmesi için gönderimden önce info@kamilkuyumculuk.com.tr adresinden Kamil Kuyumculuk ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Bu iletişim, kanundan doğan cayma hakkının kullanılmasını Kamil Kuyumculuk'un iznine veya önceden vereceği onaya bağlamaz.
Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin veya hizmetinin bulunmaması halinde Kamil Kuyumculuk, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.
Kıymetli maden ve mücevher ürünlerinin taşınmasında güvenlik riski bulunduğundan ürünün, taşıma sırasında kaybolmasını veya zarar görmesini engelleyecek güvenli ve uygun bir ambalajla gönderilmesi önemle tavsiye edilir.
Ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcı, farklı taşıyıcı kullanımı ve iade masraflarına ilişkin bu yapı Yönetmelikte ayrıca düzenlenmektedir.
7. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
Kanundan doğan cayma hakkı kapsamında ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya ürünün makul şekilde incelenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım amacına uygun şekilde incelemelidir.
Sağlık ve hijyen açısından cayma hakkı istisnasına giren ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
Ürünle birlikte teslim edilen;
- kutu,
- sertifika,
- aksesuarlar,
- ürünle birlikte verilen diğer belge ve unsurların
mevcut olduğu ölçüde iade gönderisine eklenmesi gerekir.
Kamil Kuyumculuk tarafından kanuni cayma süresinin üzerinde sağlanan ek iade süresinde ürünün hasarsız, değiştirilmemiş, yeniden satışa uygun ve kendisiyle birlikte teslim edilen unsurlarla eksiksiz durumda olması gerekir.
Bu ek sürede ürünün kullanılmış, zarar görmüş, değiştirilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Bu hükümler tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
8. BEDEL İADESİ
Geçerli bir cayma veya iade işlemi sonucunda tüketiciye iade edilmesi gereken bedel, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Kanuni cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve usullere uygun olarak gerçekleştirilir.
Kamil Kuyumculuk tarafından sağlanan ek 30 günlük iade hakkı kapsamında ise iade edilen ürün Kamil Kuyumculuk'a ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ürün bedeli mümkün olan en kısa sürede ve en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
İade işlemi nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı herhangi bir ek ücret veya yükümlülük getirilemez.
Kanuni cayma hakkı kapsamında, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları da tüketiciye geri ödenir.
Ürünün satın alındığı tarihten sonra altın, döviz, kıymetli maden veya diğer piyasa değerlerinde meydana gelen artış veya azalış, iade edilecek ürün bedelinin güncel piyasa değerine göre yeniden hesaplanmasını gerektirmez.
İade hakkının bulunduğu bir üründe, tüketicinin ürün için fiilen ödediği tutar esas alınır.
Yönetmelik, kanuni caymada geri ödemelerin tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılmasını öngörmektedir.
9. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Cayma ve iade hakkı ile ürün değişimi birbirinden farklıdır.
Ayıpsız bir ürün için kanundan doğan genel ve sınırsız bir başka ürünle değişim hakkı bulunmamaktadır.
Kamil Kuyumculuk'un belirli bir ürün veya kampanya için ayrıca değişim hakkı sunduğunu açıkça belirtmediği durumlarda, ayıpsız bir ürünün başka bir model, renk, ölçü veya ürünle değiştirilmesine ilişkin talepler ayrıca değerlendirilebilir.
Cayma ve iade hakkının bulunduğu bir üründe tüketici, ürünü işbu politika kapsamında iade ederek istediği başka bir ürün için yeni sipariş oluşturabilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan ayıpsız misliyle değişim hakkı bu maddeden bağımsızdır.
10. AYIPLI, HASARLI, YANLIŞ VEYA SİPARİŞE AYKIRI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün;
- ayıplı veya kusurlu olması,
- taşıma sırasında hasar görmüş olması,
- sipariş verilenden farklı olması,
- tüketicinin doğru bildirdiği kişiselleştirme talebinden farklı hazırlanması,
- kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması
halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Kanuni koşulların oluşması halinde tüketici;
- ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- imkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talebinin yerine getirilmesinin imkânsız olması veya Satıcı bakımından orantısız güçlük doğurması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kullanılmasından kaynaklanan ve mevzuat uyarınca Satıcıya ait olması gereken kargo, taşıma ve benzeri masraflar tüketiciye yüklenmez.
Tüketicinin ürünü teslim alırken kontrol etmesi ve görünür taşıma hasarı bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturması, ürünü fotoğraflaması ve Kamil Kuyumculuk'a mümkün olan en kısa sürede bilgi vermesi sorunun daha hızlı çözülebilmesi açısından tavsiye edilir.
Ancak kargo tutanağı tutulmamış, aynı gün bildirim yapılmamış veya fotoğraf/video kaydı alınmamış olması tek başına tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün kişiye özel olması, piyasa dalgalanmalarına bağlı olması veya sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasına girmesi, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
11. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE HATALI BİLGİ VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ
Kişiselleştirilecek ürüne ilişkin isim, tarih, harf, mesaj, ölçü veya benzeri bilgilerin sipariş sırasında doğru şekilde verilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.
Tüketicinin sipariş sırasında yanlış bildirdiği bir bilginin, bildirildiği şekilde ürüne uygulanmış olması tek başına ürünü ayıplı hale getirmez.
Sipariş verildikten sonra tüketicinin kişiselleştirme bilgisini, ölçüyü, gravürü veya tasarımı değiştirmek istemesi halinde talep mümkün olan en kısa sürede Kamil Kuyumculuk'a iletilmelidir.
Üretime başlanmış veya ürün üzerinde geri döndürülemeyecek bir işlem yapılmış olması halinde değişiklik mümkün olmayabilir.
Talep teknik olarak uygulanabiliyorsa, varsa ek üretim veya işçilik bedeli ve teslim süresine etkisi tüketiciye bildirilerek ayrıca kararlaştırılabilir.
Tüketicinin doğru bildirdiği kişiselleştirme talebinin Kamil Kuyumculuk tarafından yanlış uygulanması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
12. TALEP VE ŞİKÂYETLER
İptal, cayma, iade, değişim, ayıplı ürün veya bedel iadesine ilişkin talepler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@kamilkuyumculuk.com.tr
Telefon: (0216) 472 03 04
Adres: Mustafa Kemal Mah. 3001. Cad. No: 45A Ataşehir / İstanbul
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değeri ve ilgili yıl için geçerli görev kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketicinin kanunen yetkili olduğu yerdeki başvuru mercilerine müracaat etme hakkı saklıdır.
13. DİĞER POLİTİKALARLA İLİŞKİ
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, internet sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.
Tüketicinin belirli bir ürün bakımından cayma veya iade hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği, ilgili siparişe ilişkin bilgiler ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.
Kamil Kuyumculuk tarafından sunulan 30 günlük cayma ve iade süresi, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını azaltacak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.